Επιστροφές και ακύρωση

1. Ο κανόνας με μια ματιά

2. Οι 14 ημέρες και πότε «ξεκινά» μια εκδήλωση

• Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από τη στιγμή της αγοράς (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 9). Μετά τη λήξη της δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, είτε έχει ξεκινήσει η εκδήλωση είτε όχι.
• Μια εκδήλωση ή εκδρομή ξεκινά με όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο: το πρώτο ανέβασμα σε αυτήν από καλεσμένο ή μέλος ή την ημερομηνία και ώρα της εκδήλωσης (για εκδρομή, την έναρξή της). Από εκείνη τη στιγμή η υπηρεσία παρέχεται: το QR είναι ενεργό και το υλικό συλλέγεται, επεξεργάζεται και αποθηκεύεται. Οι δικές σας φωτογραφίες για την οθόνη στον χώρο δεν ξεκινούν την εκδήλωση. Η έναρξη μετρά για το πακέτο (ενότητα 3)· η επιστροφή ενός επιπλέον δεν εξαρτάται από αυτήν (ενότητα 3Α).
• Πάνω από το κουμπί πληρωμής ζητάτε ρητά να ξεκινήσει αμέσως η παροχή της υπηρεσίας πριν λήξουν οι 14 ημέρες και αναγνωρίζετε ότι, αν υπαναχωρήσετε αφού ξεκινήσει η εκδήλωση ή από ένα επιπλέον, ισχύει μόνο μερική επιστροφή (ενότητες 3 και 3Α). Χωρίς το αίτημα αυτό η αγορά δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.
• Οι αναβαθμίσεις και οι παρατάσεις είναι χωριστές αγορές και ακολουθούν τον κανόνα των πακέτων, με αφετηρία τη στιγμή αγοράς της καθεμιάς. Η αναβάθμιση ξεκινά μόλις πληρωθεί· η παράταση ξεκινά την πρώτη από τις επιπλέον ημέρες της.

3. Τι επιστρέφεται από ένα πακέτο

Ως καταναλωτής, εντός 14 ημερών από την αγορά, αν η εκδήλωση δεν έχει ξεκινήσει, παίρνετε πίσω ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε για το πακέτο.

Αν η εκδήλωση έχει ξεκινήσει: κάθε πακέτο αποτελείται από δύο μέρη με χωριστή τιμή. Η ενεργοποίηση της εκδήλωσης και η συλλογή από τους καλεσμένους είναι το 20% της τιμής: παρέχεται ολόκληρη τη στιγμή που ξεκινά η εκδήλωση (το QR ενεργοποιείται και το υλικό των καλεσμένων συλλέγεται και επεξεργάζεται), γι' αυτό δεν επιστρέφεται. Η περίοδος αποθήκευσης και λήψης είναι το 80% της τιμής: παρέχεται ημέρα με την ημέρα, οπότε σας την επιστρέφουμε αναλογικά με τις ημέρες που μένουν.

Η χρέωση μόνο όσων έχουν ήδη παρασχεθεί είναι αυτό που προβλέπει ο νόμος για υπηρεσίες που ξεκινούν με ρητό αίτημα του καταναλωτή (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 14 παρ. 3)· ένα μέρος με χωριστή τιμή που έχει παρασχεθεί πλήρως καταβάλλεται ολόκληρο (Δικαστήριο της ΕΕ, απόφαση της 8ης Οκτωβρίου 2020, C-641/19, PE Digital).

Ο τρόπος υπολογισμού: μέρος αποθήκευσης × (ημέρες που μένουν ÷ συνολικές ημέρες της περιόδου διατήρησης). Η περίοδος διατήρησης είναι οι ημέρες που περιλαμβάνει το πακέτο, μετρημένες από την έναρξη της εκδήλωσης. Οι ημέρες που πέρασαν μετρούν από την έναρξη της εκδήλωσης έως και την ημέρα που δηλώνετε την υπαναχώρηση· κάθε ημέρα που έχει αρχίσει υπολογίζεται ως ολόκληρη. Το ποσό υπολογίζεται στο ποσό που καταβλήθηκε για το πακέτο (μετά από τυχόν έκπτωση), χωρίς τα επιπλέον, και στρογγυλεύεται στο πλησιέστερο λεπτό.

Παράδειγμα: πακέτο 49,90 € με διατήρηση 90 ημερών, υπαναχώρηση 7 ημέρες μετά την έναρξη της εκδήλωσης. Η ενεργοποίηση (9,98 €) δεν επιστρέφεται και σας επιστρέφονται 39,92 € × 83/90 = 36,82 €. Το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει όταν η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16 στοιχ. α΄).

3Α. Τα επιπλέον: σχέδιο θέσεων και οθόνη στον χώρο

• Κάθε επιπλέον έχει δική του τιμή και επιστρέφεται χωριστά από το πακέτο. Ως καταναλωτής, εντός 14 ημερών από την αγορά, παίρνετε πίσω το 50% της τιμής που πληρώσατε για ένα επιπλέον, είτε έχει ξεκινήσει η εκδήλωση είτε όχι. Το υπόλοιπο 50% αντιστοιχεί στο επιπλέον που γίνεται διαθέσιμο στην εκδήλωσή σας μόλις πληρώσετε.
• Το ποσό στρογγυλεύεται στο πλησιέστερο λεπτό. Παράδειγμα: για το σχέδιο θέσεων των 7,90 € σας επιστρέφονται 3,95 €.
• Το «Σχέδιο θέσεων και οθόνη» αγοράζεται μαζί, σε μία τιμή, και επιστρέφεται μαζί: το 50% της μίας αυτής τιμής.
• Μετά τις 14 ημέρες, όπως και στις αγορές επιχειρήσεων και μεταπωλητών, τα επιπλέον δεν επιστρέφονται.
• Μπορείτε να ακυρώσετε μόνο ένα επιπλέον: σταματά μόνο αυτό και όλα τα άλλα συνεχίζουν. Αν ακυρώσετε όλη την αγορά, επιστρέφεται το πακέτο κατά την ενότητα 3 και κάθε επιπλέον κατά την ενότητα αυτή.

4. Πώς υπαναχωρείτε

• Πακέτο και επιπλέον: στις Αγορές μου πατήστε «Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων» δίπλα στην αγορά, πριν λήξουν οι 14 ημέρες. Βλέπετε το ποσό που σας αναλογεί τη στιγμή εκείνη κατά τις ενότητες 1 έως 3Α, επιλέγετε όλη την αγορά ή μόνο ένα επιπλέον και επιβεβαιώνετε. Η επιστροφή γίνεται αυτόματα, στην ίδια κάρτα με την οποία πληρώσατε, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς, και σας στέλνουμε email μόλις ολοκληρωθεί.
• Αν ακυρώσετε όλη την αγορά, η εκδήλωση σταματά να δέχεται ανεβάσματα και τα επιπλέον της σταματούν· ό,τι έχει ήδη ανέβει μένει διαθέσιμο για λήψη μέχρι τη διαγραφή του. Αν ακυρώσετε ένα επιπλέον, σταματά μόνο αυτό.
• Vouchers, αναβαθμίσεις και παρατάσεις, ή αν προτιμάτε να μας γράψετε: στείλτε μας σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε — με email στο support@lifememories.gr — πριν λήξουν οι 14 ημέρες, με το email του λογαριασμού σας και την παραγγελία, το voucher ή την εκδήλωση που αφορά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου παρακάτω, χωρίς όμως να είναι υποχρεωτικό. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και επιστρέφουμε το ποσό που αναλογεί εντός 14 ημερών, στην ίδια κάρτα.

5. Vouchers

• Το voucher αγοράζεται τώρα και εξαργυρώνεται αργότερα για τη δημιουργία εκδήλωσης (βλ. Όροι χρήσης, ενότητα 5). Μέχρι την εξαργύρωση δεν παρέχεται τίποτα, επομένως ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από την αγορά voucher εντός 14 ημερών από την αγορά του και να λάβει πλήρη επιστροφή, εφόσον δεν έχει εξαργυρωθεί.
• Μόλις εξαργυρωθεί το voucher, για την εκδήλωση που δημιουργήθηκε ισχύουν οι κανόνες των εκδηλώσεων, με αφετηρία την ημέρα αγοράς του voucher: εντός των 14 αυτών ημερών το πακέτο επιστρέφεται όπως ορίζει η ενότητα 3, ενώ μετά από αυτές δεν επιστρέφονται χρήματα.
• Voucher που λήγει χωρίς να έχει εξαργυρωθεί δεν επιστρέφεται αυτόματα.

6. Άλλες περιπτώσεις

• Αν χρεωθήκατε κατά λάθος ή δύο φορές, γράψτε μας στο support@lifememories.gr και θα το διορθώσουμε.
• Αν η Υπηρεσία δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται, ισχύουν στο ακέραιο τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος ως καταναλωτή, ό,τι κι αν ορίζει η παρούσα πολιτική (βλ. Όροι χρήσης, ενότητα 15).
• Όταν κλείνουμε εκδήλωση λόγω σοβαρής παράβασης των Όρων χρήσης, ισχύει η ενότητα 13 των Όρων.

7. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εφόσον επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.